【導(dǎo)讀】10月自考臨近，許多考生不知該如何系統(tǒng)復(fù)習(xí)，廣東自考網(wǎng)為大家整理出了各門科目的復(fù)習(xí)資料，讓大家更有效的學(xué)習(xí)。

《金融管理綜合應(yīng)用》

考試-知識(shí)點(diǎn)押題資料

　　PART1 考試情況介紹

　　1.考試時(shí)間：3小時(shí)

　　2.考試形式：滿分100分，60分及格

　　3.考試題型： 一個(gè)案例，包括兩個(gè)大題，每題50分(全是主觀題★★★)

　　4.考試時(shí)間：2013.11.16.14:30-17:30

　　5.知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)：

　　A.解決問題能力：40% B.決策能力：40%

　　C.人際交往能力：10% D.數(shù)據(jù)處理能力：10%(實(shí)際要求要比這個(gè)比例高，重要★★★)

　　6.考試涉及的重點(diǎn)課程：1.《企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境》2.《商務(wù)溝通方法與技能》3.《會(huì)計(jì)學(xué)原理與實(shí)務(wù)》4.《市場(chǎng)與市場(chǎng)營銷》5.《國際商務(wù)金融》6.《企業(yè)成本管理會(huì)計(jì)》(最為核心的是前面四門課程★★★)

　　PART2： 涉及各學(xué)科重要知識(shí)點(diǎn)匯總

　　知識(shí)點(diǎn)1 企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境★★★

　　1、公共部門：是指那些由國家所有并控制為了社會(huì)公眾利益而運(yùn)營的組織。

　　私營部門：是指由個(gè)人或股東所有為了營利而運(yùn)營的組織。

　　2、生產(chǎn)要素：是指使產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)得以進(jìn)行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)家。

　　3、產(chǎn)業(yè)類型：★★★

　　第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。

　　第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。

　　第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務(wù)，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發(fā)、學(xué)校等，第三產(chǎn)業(yè)的活動(dòng)可分為商業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。

　　4、企業(yè)使命：是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。

　　5、利益相關(guān)者★★★：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。

　　6、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書:是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將這些經(jīng)營理念付諸實(shí)施的文件，常用來獲取貸款。

　　7、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、整體性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性，企業(yè)需要對(duì)其所設(shè)定的目標(biāo)定期考察和審核，保證目標(biāo)的恰當(dāng)性和現(xiàn)實(shí)性。

　　8、企業(yè)利益相關(guān)者：★★★

　　(1)股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來利潤(rùn)的可持續(xù)性。

　　(2)員工：提高薪水，接受培訓(xùn)以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。

　　(3)管理者：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成股東委派的事情，獲得報(bào)酬和升遷等。

　　(4)供應(yīng)商：及時(shí)付款、獲得更多的訂單，以及來自采購方對(duì)技術(shù)、人員等方面的指導(dǎo)，能滿足彼此需要。

　　(5)顧客：得到尊重，獲得性價(jià)比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問題能及時(shí)解決。

　　(6)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對(duì)社區(qū)的人和事情關(guān)心，成為社區(qū)中負(fù)責(zé)任的一員，送貨、取貨安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不擾亂當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ睿晃廴井?dāng)?shù)丨h(huán)境，能提高當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問題。

　　(7)政府：通過立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來對(duì)企業(yè)造成影響。

　　(8)環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營對(duì)全球污染和氣候變暖等問題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié)能減排政策。

　　9、企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)：★★★

　　(1)利潤(rùn)最大化(高利潤(rùn))(2)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者(高市場(chǎng)份額)(3)銷售收入最大化(高收入) (4)企業(yè)成長(zhǎng)(高成長(zhǎng)率)(5)在不同市場(chǎng)上開展經(jīng)營活動(dòng)(降低單一市場(chǎng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn))(6)自我滿意(自己喜歡的經(jīng)營方式)

　　10、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書：

　　(1)首先確定企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書是否具備以下五個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容：

　　①目標(biāo)

　　②銷售和市場(chǎng)營銷

　　③生產(chǎn)

　　④資源要求

　　⑤財(cái)務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)

　　(2)仔細(xì)閱讀案例，確定是否提供了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書的足夠信息。

　　以申請(qǐng)貸款為目的的經(jīng)營計(jì)劃書應(yīng)包含以下信息：

　　①對(duì)企業(yè)經(jīng)營思想的解釋。

　　②對(duì)企業(yè)所能滿足的潛在市場(chǎng)的描述。

　　③對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析，并說明采取的應(yīng)對(duì)措施。

　　④對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)營銷計(jì)劃以及所涉及成本的解釋。

　　⑤關(guān)于營業(yè)場(chǎng)地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。

　　⑥企業(yè)人員的詳細(xì)介紹，背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。

　　⑦個(gè)人投資水平。

　　⑧說明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會(huì)如何償還。

　　⑨為貸款提供的擔(dān)保。

　　⑩詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈利。

　　11、企業(yè)組織形式：★★★

　　(1)個(gè)體企業(yè)：是由個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)，他們也可能雇傭他人，支付給他人工資，所有利潤(rùn)歸業(yè)主所有。

　　(2)合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益，對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé)，包括由其他合伙人產(chǎn)生的債務(wù)，即各合伙人共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任。一旦合伙企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)問題，各合伙人共同承擔(dān)債務(wù)，出現(xiàn)資不低債時(shí)，要以個(gè)人財(cái)產(chǎn)抵償。

　　(3)無限責(zé)任：企業(yè)所有者對(duì)發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任不以投入企業(yè)的資金為限，必要時(shí)會(huì)以其個(gè)人資產(chǎn)抵償。

　　(4)有限責(zé)任公司：通常規(guī)模很小，企業(yè)名稱后面注有“Limited”或“LTD”字樣，該公司的股票不能向公眾出售。

　　(5)股份有限公司：通常比有限責(zé)任公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱后面有“PLC”字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。

　　(6)特許經(jīng)營：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人(或公司)在某個(gè)特定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷售其產(chǎn)品的特權(quán)，特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營建議、設(shè)備以及所需材料以幫助被特許人設(shè)立并運(yùn)營企業(yè)，特許人向被特許人收取服務(wù)費(fèi)用，并且分享被特許人的一部分利潤(rùn)。

　　12、有限公司與個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處：

　　(1)股本：為了籌集資金，有限公司通常會(huì)發(fā)行股票，并將其出售。這些資本滿足了企業(yè)擴(kuò)張的需要。而個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行股票。

　　(2)有限責(zé)任公司承擔(dān)有限責(zé)任。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對(duì)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，如果企業(yè)經(jīng)營失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會(huì)涉及到自己的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。

　　(3)有限公司在法律上是獨(dú)立的法人主體，其所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，即使所有者發(fā)生變更，企業(yè)也會(huì)繼續(xù)存在。股東并不管理企業(yè)，他們可以委托他人為自己的利益代為管理，有限公司的設(shè)立使得沒有管理能力的人以及不想?yún)⑴c管理活動(dòng)的那部分人也可以投入資金、分享利潤(rùn)。

　　(4)法律控制。有許多法律條例管理有限公司的經(jīng)營活動(dòng)。

　　13、有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：★★★

　　優(yōu)點(diǎn) ：

　　(1)股東承擔(dān)有限責(zé)任

　　(2)有限責(zé)任公司有存在的延續(xù)性

　　(3)股東數(shù)量最少可能有兩個(gè)

　　(4)相對(duì)個(gè)體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有更多的籌集資本的機(jī)會(huì)

　　(5)隨著有限責(zé)任公司規(guī)模的擴(kuò)大，可能會(huì)享有規(guī)模擴(kuò)大所帶來的優(yōu)勢(shì)

　　缺點(diǎn)：

　　(1) 由于股票不能向社會(huì)公眾出售， 企業(yè)成長(zhǎng)仍受到資金限制

　　(2) 股票的轉(zhuǎn)讓可能不被其他股東允許，使得人們不愿意購買有限責(zé)任公司的股票

　　股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)股東只承擔(dān)有限責(zé)任

　　(2)股份有限公司有存在的延續(xù)性

　　(3)股東數(shù)目沒有限定

　　(4)股票可以在證券交易所自由交易

　　(5)很容易籌集大量資本并擴(kuò)張

　　(6)隨著股份有限公司規(guī)模的擴(kuò)大，它會(huì)享有更多的規(guī)模擴(kuò)大帶來的益處

　　缺點(diǎn)：

　　(1)股份有限公司的設(shè)立需要更多的法律文件，設(shè)立成本很高

　　(2)股份有限公司有可能規(guī)模很大，而且不人性化

　　(3)大企業(yè)可能很難管理，效率低下

　　(4)有被競(jìng)爭(zhēng)者收購的風(fēng)險(xiǎn)

　　14、產(chǎn)業(yè)：★★★

　　(1)產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會(huì)失重，選址會(huì)靠近原材料來源的產(chǎn)業(yè)。

　　(2)市場(chǎng)導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過程中會(huì)增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因，企業(yè)選址會(huì)靠近市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)。

　　(3)產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。

　　(4)集聚經(jīng)濟(jì)：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)類似產(chǎn)品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接的利益。

　　(5)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽(yù)等。

　　15、影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有：★★★

　　(1)能源供應(yīng) 。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來說主要依靠電力，現(xiàn)在電力已基本普及，不作為重要考慮因素。

　　(2)原材料供應(yīng)。如鐵礦石、港口。對(duì)于那些依賴進(jìn)口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。

　　(3)產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過程可能會(huì)改變成品的重量或形狀，從而改變運(yùn)輸成本。如某些產(chǎn)品在制造的過程中會(huì)失重，企業(yè)應(yīng)將廠址安排在靠近原材料的地方;某些產(chǎn)品在制造過程中會(huì)增重，最好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場(chǎng)的地方。一些產(chǎn)品在制造過程中會(huì)增加體積，企業(yè)的廠址應(yīng)離市場(chǎng)越近越好。

　　(4)交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。

　　(5)自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當(dāng)?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。

　　(6)勞動(dòng)力供給。例如初級(jí)加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產(chǎn)業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較高的地方，相對(duì)工資水平較低。

　　(7)產(chǎn)品市場(chǎng)。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場(chǎng)。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場(chǎng)址設(shè)立在接近城市的地方。

　　(8)集聚經(jīng)濟(jì)。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是指產(chǎn)業(yè)在某個(gè)地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽(yù)。

　　(9)產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象。

　　(10)自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。

　　(11)政府態(tài)度。政府會(huì)通過對(duì)企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對(duì)企業(yè)施加影響。

　　16、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：★★★

　　(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，使得單位成本和平均生產(chǎn)成本都會(huì)下降。

　　(2)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是由集中在某一個(gè)地區(qū)內(nèi)的某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間接利益。

　　(3)內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)自身的經(jīng)營活動(dòng)直接形成的成本節(jié)約。

　　(4)惡意收購：指一個(gè)公司購買另外一個(gè)公司，但這種購買行為受到被收購人的反對(duì)。

　　(5)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大所帶來的不利影響。

　　17、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)的6種類型和具體表現(xiàn) ★★★

　　(1)技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機(jī)器，并且還可以在生產(chǎn)中利用勞動(dòng)分工，這是小企業(yè)不可能做到的。

　　(2)財(cái)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)擁有很多融資渠道，比小企業(yè)能夠獲得更低的利率，還可通過增發(fā)新股獲得所需的資金，卻并不需要花費(fèi)實(shí)際成本。

　　(3)管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以雇傭更多的專業(yè)工作人員，而且盡管企業(yè)的員工數(shù)量增加了，但監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。

　　(4)采購規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指對(duì)于大企業(yè)的大批量訂貨，供應(yīng)商通常會(huì)給予很低的價(jià)格。

　　(5)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)對(duì)市場(chǎng)了解，可以比小企業(yè)更容易避免風(fēng)險(xiǎn)。

　　(6)研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費(fèi)用，可以設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品、更具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或是新的產(chǎn)品制造工藝，所有這些都可以促進(jìn)企業(yè)銷量并減少成本。

　　18、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的類型和具體表現(xiàn)：★★★

　　規(guī)模不經(jīng)濟(jì)包括內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：

　　(1)內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指由于企業(yè)規(guī)模過大而導(dǎo)致管理層和員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動(dòng)力。顧客會(huì)感到他們是在與一個(gè)龐大的沒有人情味的企業(yè)做交易，這些問題使得企業(yè)運(yùn)營成本增加，妨礙了企業(yè)的順利運(yùn)作。

　　(2)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過于集中，可能造成本地區(qū)過于擁擠、勞動(dòng)力短缺、高房?jī)r(jià)、交通阻塞以及環(huán)境污染，所有這些都會(huì)增加企業(yè)的成本。

　　19、組織結(jié)構(gòu)類型：★★★

　　(1)職能型組織結(jié)構(gòu)：指組織依據(jù)專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個(gè)專門領(lǐng)域，例如市場(chǎng)營銷，生產(chǎn)等，形成不同的部門，每個(gè)部門都有專門的管理者負(fù)責(zé)管理的組織。

　　(2)矩陣形組織結(jié)構(gòu)：是在職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)所設(shè)計(jì)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)的職能體系依然存在，組織成員要接受職能經(jīng)理的管理，

　　同時(shí)還要接受另外一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的控制。

　　(3)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門，每一個(gè)部門可以獨(dú)立經(jīng)營，甚至還可以有自己獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)。

　　(4)正式組織結(jié)構(gòu)：指為保證企業(yè)的正常運(yùn)營，企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。

　　(5)非正式組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)不承認(rèn)的一種組織結(jié)構(gòu)，通常是由于個(gè)人之間或部門成員之間興趣相投或觀點(diǎn)一致形成的。

　　20、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：★★★

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1)通過將具有共同興趣與技術(shù)能力的員工分在同一個(gè)部門，使得組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活

　　動(dòng)變得簡(jiǎn)單。

　　(2)給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升提供了更多的機(jī)會(huì)。

　　缺點(diǎn):

　　(1)各部門自成體系，忽略了組織的整體目標(biāo)。

　　(2)組織缺乏彈性，不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。

　　矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1)有利于解決比較復(fù)雜的問題。

　　(2)能充分利用各種技能和專業(yè)知識(shí)。

　　(3)節(jié)省溝通時(shí)間。

　　(4)加強(qiáng)部門之間的橫向聯(lián)系。

　　缺點(diǎn):

　　(1)不能形成統(tǒng)一指揮。

　　(2)多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員工忠誠。

　　(3)可能會(huì)導(dǎo)致部門經(jīng)理之間的權(quán)力之爭(zhēng)，從而損害了組織的效率。

　　集權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1)組織中有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序,易被組

　　織成員所理解。

　　(2)決策制定者少,能有效協(xié)調(diào)和控制員

　　工的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　(3)可有效利用企業(yè)的各種資源,如人員、

　　資金和設(shè)備。

　　(4)幾乎不存在重復(fù)勞動(dòng)。

　　缺點(diǎn):

　　(1)降低了決策的速度。

　　(2)挫傷了基層管理者的積極性。

　　(3)增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導(dǎo)致了一些不必要的文書以及記錄工作。

　　(4)降低了決策質(zhì)量。

　　分權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1) 決策迅速。

　　(2) 員工會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　缺點(diǎn):

　　(1)各部門之間溝通不利，一個(gè)部門可能會(huì)對(duì)企業(yè)部門遇到的問題漠視不理。

　　(2)每個(gè)部門都有自己的支持系統(tǒng)，會(huì)造成資源的重復(fù)配置。

　　等級(jí)制組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1) 易于理解,運(yùn)營簡(jiǎn)單。

　　(2) 組織中存在清晰且直接的控制鏈,使得決策制定迅速。

　　(3) 責(zé)任分工與權(quán)力分配明確。

　　(4) 組織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定,易于控制。

　　缺點(diǎn):

　　(1) 員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等受到其所在部門的限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。

　　(2) 每個(gè)管理層次的管理者都有可能有專制作風(fēng)，不采納下屬員工的建議。

　　(3) 部門不靈活，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限制組織成長(zhǎng)。

　　(4) 各部門只關(guān)心自己的局部利益，忽視組織的整體利益，出現(xiàn)很多合作和溝通問題。

　　21、管理過程：指管理者通過制定全面的計(jì)劃、組織資源，并對(duì)員工進(jìn)行有效的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　22、SWOT分析★★★：是一種分析技術(shù)，用來分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及來自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)與威脅。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)的各個(gè)方面，并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，同時(shí)還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　23、有效的員工管理的條件：

　　(1)通過崗位說明書和工作范圍說明等對(duì)所有任務(wù)進(jìn)行清晰界定。

　　(2)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)招聘和篩選制度對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的重要性。

　　(3)充分重視新進(jìn)員工的入職程序,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置。

　　(4)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā)。

　　24、SWOT分析法：★★★

　　SWOT分析法包括對(duì)組織自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的內(nèi)部審查，以及環(huán)境給組織帶來的外部機(jī)會(huì)和威脅，具體來說

　　優(yōu)勢(shì):

　　(1)員工有工作動(dòng)力

　　(2)產(chǎn)品有知名度

　　(3)良好的企業(yè)聲譽(yù)

　　(4)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)等

　　劣勢(shì):

　　(1)士氣低落、動(dòng)力不足

　　(2)裝備落后

　　(3)缺乏質(zhì)量控制，導(dǎo)致較多浪費(fèi)以及消費(fèi)者對(duì)不合格產(chǎn)品的投管理信息系統(tǒng)不完善

　　(4)研究和開發(fā)力度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)新

　　機(jī)會(huì):

　　(1)出現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足的新市場(chǎng)

　　(2)由于新的立法出臺(tái)或某種趨勢(shì)的出現(xiàn)，給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務(wù)帶來了機(jī)會(huì)

　　(3)科技的發(fā)展為改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和管理體系提供了機(jī)會(huì)

　　威脅:

　　(1)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

　　(2)不斷變化的技術(shù)

　　(3)經(jīng)濟(jì)因素

　　(4)新的立法

　　(5)勞動(dòng)力老齡化，管理層的自滿情緒，缺乏決策及控制所需的財(cái)務(wù)或其他管理信息

　　25、環(huán)境分析：指為及時(shí)應(yīng)對(duì)組織環(huán)境變化，組織需要收集環(huán)境信息、分析這些信息并進(jìn)行溝通。

　　PEST分析:是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以是企業(yè)發(fā)現(xiàn)對(duì)其活動(dòng)產(chǎn)生影響的外部因素。PEST分析包括四個(gè)要素：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素。

　　SLEPT分析：是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對(duì)其活動(dòng)影響的外部因素。SLEPT等系包括五個(gè)要素：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)因素，技術(shù)因素，法律因素。

　　26、PEST分析法的內(nèi)容：★★★

　　政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制度對(duì)其經(jīng)營活動(dòng)的影響，因?yàn)槊總€(gè)國家的經(jīng)濟(jì)狀

　　況都是由政治制度決定的。

　　主政治因素有：

　　(1)一國的政治穩(wěn)定性水平

　　(2)政治制度

　　(3)政府的經(jīng)濟(jì)政策

　　(4)政府經(jīng)濟(jì)計(jì)劃

　　(5)立法

　　經(jīng)濟(jì)因素：企業(yè)需要考慮國內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策是如何影響環(huán)境的，它又是如何影響到企業(yè)的。主要經(jīng)濟(jì)因素有:

　　(1)失業(yè)率

　　(2)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

　　(3)通貨膨脹

　　(4)稅收

　　(5)利率

　　(6)匯率等

　　社會(huì)因素:企業(yè)應(yīng)重視人口變化這一因素,還要關(guān)注價(jià)值觀的變化、家庭規(guī)模等社會(huì)趨勢(shì)

　　的改變。主要的社會(huì)因素包括：

　　(1)生活方式以及閑暇時(shí)間

　　(2)文化

　　(3)人口因素

　　(4)時(shí)尚

　　(5)教育

　　(6)社會(huì)團(tuán)體

　　(7)環(huán)境問題。

　　技術(shù)因素：企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績(jī)效的。主要的技術(shù)因素包括：

　　(1)新產(chǎn)品和服務(wù)

　　(2)通訊技術(shù)

　　(3)信息技術(shù)、

　　(4)新的制造工藝

　　(5)新材料

　　(6)消費(fèi)者預(yù)期

　　(7)技術(shù)變革

　　27、影響生活質(zhì)量的主要因素：

　　生活質(zhì)量的好壞很難衡量，這是因?yàn)槿藗儗?duì)生活質(zhì)量的組成要素看法各異，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衡量體系，除了以下的因素，可能還有其他的因素。

　　(1)公益產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。公益產(chǎn)品由政府機(jī)構(gòu)提供，包括醫(yī)療衛(wèi)生和教育等

　　(2)公共產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。公共產(chǎn)品也是由政府提供，包括國防、公安、環(huán)保

　　(3)機(jī)會(huì)平等

　　(4)閑暇時(shí)間

　　(5)污染和擁堵減少

　　(6)沒有災(zāi)難

　　28、失業(yè)的原因：★★★

　　失業(yè)是指人們?cè)敢馇夷軌蚬ぷ鞯珔s找不到工作。失業(yè)的原因有：

　　(1)結(jié)構(gòu)性失業(yè)：指的是社會(huì)一旦不存在對(duì)某產(chǎn)品的需求，便會(huì)停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到一份新的工作便會(huì)失業(yè)了。結(jié)構(gòu)性失業(yè)要?dú)w因于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化。

　　(2)技術(shù)性失業(yè)：指的是如果原來有某人完成的工作現(xiàn)如今由機(jī)器來代替完成，從事該工作的人便會(huì)失業(yè)。

　　(3)剩余性失業(yè)：指的是社會(huì)中有些人由于生病不能參加工作，或者由于有足夠的財(cái)富而沒有必要工作。

　　(4)自愿性失業(yè)：指不愿意工作，但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補(bǔ)貼。

　　(5)摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時(shí)失去工作。

　　(6)季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。

　　29、經(jīng)濟(jì)周期各階段的特征表現(xiàn)：★★★

　　經(jīng)濟(jì)周期是指一國在一段時(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平的變化。其特征表現(xiàn)為：

　　(1)繁榮期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分，此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很高，并且伴有就業(yè)率高，大量生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及人民普遍感覺經(jīng)濟(jì)繁榮等特點(diǎn)。

　　(2)衰退期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平下降，就業(yè)率下降，生產(chǎn)水平下降，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，經(jīng)濟(jì)繁榮水平下降。

　　(3)蕭條期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很低，并且伴有高失業(yè)率，低生產(chǎn)水平經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度很慢，人民普遍感覺相對(duì)貧困。

　　(4)復(fù)蘇期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。就業(yè)率在這一階段開始上升，生產(chǎn)水平開始上升，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快，并且人們對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)充滿希望。

　　30、通貨膨脹的原因：★★★

　　(1)需求拉動(dòng)型通貨膨脹：當(dāng)經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)了充分就業(yè)時(shí)，表明資源已得到充分利用，在此條件下，如果總需求繼續(xù)增加，閑置的機(jī)器設(shè)備由于已全部使用上了，過度的需求不僅不會(huì)促使產(chǎn)量增加反而引起物價(jià)上漲，產(chǎn)生通脹。當(dāng)經(jīng)濟(jì)中未實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)時(shí)，由于需求增加后，總供給的增加無法迅速滿足總需求的要求便產(chǎn)生了暫時(shí)的供給短缺，從而推動(dòng)了價(jià)格水平，產(chǎn)生通脹。

　　(2)成本推動(dòng)型通貨膨脹：是由工資和價(jià)格的螺旋式上升引起的物價(jià)上漲。總需求不變的條件下，如果工資的提高引起產(chǎn)品單位成本增加，便會(huì)導(dǎo)致物價(jià)上漲。在物價(jià)上漲后，如果工人又要求提高工資，而再度使成本增加，便會(huì)導(dǎo)致物價(jià)再次上漲。

　　31、財(cái)政政策的作用：

　　(1)財(cái)政支出，是政府為了給人民提供產(chǎn)品或服務(wù)而花掉的貨幣總額。政府利用財(cái)政支出提供公共產(chǎn)品和公益產(chǎn)品，這些對(duì)人們的幸福生活至關(guān)重要。

　　(2)控制經(jīng)濟(jì)：政府通過財(cái)政支出和稅收創(chuàng)造需求，從而影響到居民的消費(fèi)水平。

　　(3)收入再分配:政府可以從富人那里多收取資金來幫助窮人。

　　(4)扶持產(chǎn)業(yè)：政府可以通過給企業(yè)提供資金來影響他們的選址，鼓勵(lì)他們生產(chǎn)某種特定產(chǎn)品，或說服他們采取某項(xiàng)特定的投資決策。

　　32、貨幣政策的作用：

　　貨幣政策是由政府通過控制一國的貨幣供給量而實(shí)施的一系列強(qiáng)有力的調(diào)控措施，包括直接調(diào)控和間接調(diào)控。直接調(diào)控是指控制經(jīng)濟(jì)的數(shù)量和性質(zhì)的一系列限制。可以是數(shù)量調(diào)控，或定性控制。其中，數(shù)量調(diào)控是指中央銀行對(duì)商業(yè)銀行可以借出的貨幣數(shù)量的限定。定性控制也是來自中央銀行的指令，這些指令可以告知商業(yè)銀行可以向哪些對(duì)象提供貸款。間接調(diào)控是由中央銀行采取的一些行動(dòng)會(huì)影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營行為。如改變利率。

　　知識(shí)點(diǎn)2市場(chǎng)與市場(chǎng)營銷

　　1、生產(chǎn)要素★★★：可利用的資源被成為生產(chǎn)要素，包括土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)。土地包括地下礦藏、河流、海洋地表以及地表上成長(zhǎng)的一切;勞動(dòng)力是由人們的努力、完成的工作以及所有愿意并能夠勞動(dòng)的人組成的總和;資本包括資金，但其外延還包括所有參與生產(chǎn)的機(jī)器和廠房;企業(yè)包括哪些愿意在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程中進(jìn)行投入的人，他們做出決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、經(jīng)濟(jì)體系★★★：可以分為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、混合經(jīng)濟(jì)。

　　(1)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務(wù)是基于傳統(tǒng)、風(fēng)俗和習(xí)慣的。

　　(2)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)：這種體系中，國家機(jī)構(gòu)決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰應(yīng)該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　(3)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：也叫自由市場(chǎng)或者資本主義，所有的經(jīng)濟(jì)決策完全是由需求和供給決定的。

　　(4)混合經(jīng)濟(jì)：混合經(jīng)濟(jì)是世界上最常見的經(jīng)濟(jì)體系類型。它是市場(chǎng)作用和政府干預(yù)的混合體。

　　3、需求★★★：指的是在一定的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者愿意以一定的價(jià)格來購買的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。

　　個(gè)體需求：在一定的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者愿意以一定的價(jià)格來購買的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。

　　市場(chǎng)需求：所有消費(fèi)者所能夠產(chǎn)生的消費(fèi)總量。這個(gè)總的需求就是個(gè)人需求的總和。

　　4、對(duì)需求影響的因素：★★★

　　(1)收入。如果收入普遍增加，在每一個(gè)價(jià)格水平下，需求將增加。

　　(2)消費(fèi)潮流。當(dāng)產(chǎn)品流行時(shí)，由于更多的人想要購買，其需求增加。

　　(3)替代品。一種商品的替代品越多，該商品的需求就會(huì)變少，比如蘋果和香梨。

　　(4)互補(bǔ)品。一種商品的互補(bǔ)品價(jià)格變化會(huì)影響該商品的需求，比如汽油和汽車。

　　(5)季節(jié)和天氣。比如，夏天冷飲的需求就會(huì)增加。

　　(6)廣告。通過廣告可以增加需求，使需求曲線向右移動(dòng)。

　　(7)對(duì)價(jià)格的預(yù)測(cè)。如果消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格會(huì)上漲，商品的需求會(huì)增加，需求曲線向右移動(dòng)。

　　(8)政府政策。政府如果對(duì)消費(fèi)提供補(bǔ)貼，則該商品的需求將會(huì)增加。

　　5、供給★★★：就是公司愿意并且能夠生產(chǎn)所需產(chǎn)品的總量。

　　個(gè)體供給：在一定時(shí)期內(nèi)，獨(dú)立的個(gè)體廠商以一定的價(jià)格向市場(chǎng)提供的可利用的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。

　　市場(chǎng)供給：市場(chǎng)上所有廠商提供的產(chǎn)品總量之和。供給的總和就是所有個(gè)人獨(dú)立供給的集合。

　　6、影響供給變化的因素：★★★

　　(1)成本因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備成本增加時(shí)，供給曲線向左移動(dòng);反之，向右移動(dòng)。

　　(2)設(shè)備效率提高，供給曲線向右移動(dòng)。

　　(3)季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。

　　(4)政府政策。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加。

　　7、影響需求價(jià)格彈性的因素：★★★

　　(1)實(shí)際收入。一個(gè)人的實(shí)際收入越多，對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品的需求就越缺乏彈性。

　　(2)可獲得的替代品。有明確替代品的產(chǎn)品的需求曲線富有彈性。

　　(3)必需品和奢靡品。奢靡品的需求曲線富有彈性;必需品的情況相反。

　　(4)低價(jià)產(chǎn)品。低價(jià)產(chǎn)品曲線趨向缺乏彈性。

　　(5)習(xí)慣用品。習(xí)慣用品需求缺乏彈性。

　　8、替代品★★★：購買某一種產(chǎn)品將導(dǎo)致另外某種產(chǎn)品的銷量下降，這兩種產(chǎn)品將被相互成為替代品。

　　競(jìng)爭(zhēng)需求：即兩種產(chǎn)品的購買是相互競(jìng)爭(zhēng)的，購買一種的同時(shí)就意味著另一種不能購買。

　　互補(bǔ)品：購買一種產(chǎn)品時(shí)也會(huì)購買另外一種產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品就被相互成為互補(bǔ)品。

　　派生需求：即一種產(chǎn)品的購買需求，引起另一種產(chǎn)品購買的必需性。

　　9、自由市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)資源得到最佳運(yùn)用的原因：

　　(1)市場(chǎng)體系提供了一種非常有效的方法，依靠?jī)r(jià)格機(jī)制協(xié)調(diào)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的生產(chǎn)水平和消費(fèi)水平;

　　(2)自由市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)本身存在必然聯(lián)系;

　　(3)自由市場(chǎng)與決策的自由度有關(guān);

　　(4)自由市場(chǎng)同資源的有效利用緊密聯(lián)系。

　　10、外部性：有時(shí)候個(gè)人安排可以作為一個(gè)整體對(duì)社會(huì)產(chǎn)生廣泛的影響，這種廣泛的影響被稱為外部性。包括正外部性和負(fù)外部性。正外部性指社會(huì)利益高于個(gè)人利益的外部性;負(fù)外部性指社會(huì)成本高于個(gè)人成本的外部性

　　11、政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的必要性原因：

　　(1)提供個(gè)人保護(hù)的需要;

　　(2)減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中可能出現(xiàn)的不平等現(xiàn)象;

　　(3)追求公平的社會(huì)目標(biāo)，建立一個(gè)更加關(guān)懷互愛的社會(huì)。

　　12、政府干預(yù)的主要方式：

　　(1)政策干預(yù);

　　(2)引入市場(chǎng)調(diào)控，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，制定反壟斷法;

　　(3)征收稅收或提供補(bǔ)貼;當(dāng)市場(chǎng)失靈或存在負(fù)外部性時(shí)，最常見的方法是對(duì)商品或服務(wù)間接征稅;

　　(4)價(jià)格控制，價(jià)格控制包括限制最高價(jià)格和最低價(jià)格，如果政府認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格過高，就可能會(huì)設(shè)置最高價(jià)格;如果政府認(rèn)為當(dāng)前價(jià)格過低，就可能設(shè)置最低價(jià)格。

　　13、政府的政策工具：有些政策工具是寬泛的，旨在影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)，這些被稱為宏觀經(jīng)濟(jì)政策工具，包括利率變動(dòng)、匯率變動(dòng)、提高稅率、增加政府支出等。宏觀經(jīng)濟(jì)政策即政府制定廣泛的、能夠影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行的政策;微觀經(jīng)濟(jì)政策即政府制定的影響單個(gè)市場(chǎng)的政策。

　　14、市場(chǎng)的三個(gè)主要因素★★★：人口、購買力和購買欲望,即市場(chǎng) = 人口 + 購買力 + 購買欲望。

　　15、市場(chǎng)營銷的環(huán)境★★★：企業(yè)的市場(chǎng)營銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大類。微觀環(huán)境影響著企業(yè)為市場(chǎng)服務(wù)的能力，也稱為企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，它包括企業(yè)本身、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和各種社會(huì)公眾。宏觀環(huán)境環(huán)境因素包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、科學(xué)技術(shù)、政治法律和社會(huì)文化環(huán)境六大因素，也稱企業(yè)的社會(huì)環(huán)境。這些宏觀環(huán)境因素都是企業(yè)營銷過程中不可控制的外部因素。

　　16、市場(chǎng)營銷的目標(biāo)★★★: (1)先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;(2)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)自己應(yīng)該服務(wù)的市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)定位;(3)企業(yè)確定了細(xì)分市場(chǎng)之后要搜集該市場(chǎng)上的相關(guān)信息,包括市場(chǎng)規(guī)模、地理位置和分銷、消費(fèi)者的收入、行為和特征;(4)開發(fā)產(chǎn)品需求;(5)結(jié)合市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。

　　17、市場(chǎng)細(xì)分★★★：市場(chǎng)細(xì)分是指營銷者通過市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望，以及購買行為與購買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過程。

　　市場(chǎng)細(xì)分的作用：

　　(1)市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)

　　(2)市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，把市場(chǎng)做大

　　(3)市場(chǎng)細(xì)分可使企業(yè)集中人、財(cái)、物和信息等資源條件投入到有限的目標(biāo)市場(chǎng)

　　(4)市場(chǎng)細(xì)分有利于制定和調(diào)整市場(chǎng)營銷組合策略

　　(5)從社會(huì)效益看，市場(chǎng)細(xì)分使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者形式多樣、不斷變化的需求，使消費(fèi)者在市場(chǎng)上有更多的選擇，買到更稱心的商品和服務(wù)。

　　18、4Ps含義：

　　產(chǎn)品(product)：包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝到售后服務(wù)等諸多方面;

　　定價(jià)(price)：定價(jià)需要考慮競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的定價(jià)以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求;

　　促銷(promotion)：包括了銷售促進(jìn)和廣告等，目的是告知潛在顧客企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，并提醒現(xiàn)有顧客，鼓勵(lì)顧客進(jìn)行購買和使用;

　　渠道(place)：是指企業(yè)將充足的貨物運(yùn)到銷售點(diǎn)來滿足顧客需求，可以通過自建專賣店或者批發(fā)商、零售商來實(shí)現(xiàn)。

　　19、市場(chǎng)調(diào)研★★★：是指系統(tǒng)的收集、記錄、分析與市場(chǎng)營銷產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)問題的數(shù)據(jù)的過程，來使企業(yè)持續(xù)的意識(shí)到消費(fèi)者的需求。

　　20、市場(chǎng)調(diào)研的目的：通過市場(chǎng)調(diào)研來收集到關(guān)于產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、購買者和使用者的一切可以發(fā)現(xiàn)的信息。

　　企業(yè)根據(jù)這些信息制定市場(chǎng)營銷決策，這些決策包括：

　　(1)生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn);

　　(2)定價(jià)水平;

　　(3)最有效的促銷方式;

　　(4)在哪里銷售產(chǎn)品及分配的最有效方法。

　　21、產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合現(xiàn)實(shí)可行主要是廠商為了滿足不同消費(fèi)者的多種需求。

　　22、新產(chǎn)品開發(fā)★★★：一個(gè)使產(chǎn)品有新特點(diǎn)或?yàn)轭櫩吞峁┬碌暮锰幍倪^程，來滿足不同消費(fèi)者的多種需求，其范圍涵蓋了全新產(chǎn)品的開發(fā)和現(xiàn)存產(chǎn)品的改良。

　　23、市場(chǎng)試銷及途徑：市場(chǎng)試銷是指確認(rèn)新產(chǎn)品對(duì)潛在客戶是否具有吸引力的過程，可以通過

　　(1)選擇有代表性的城市，

　　(2)勸說商店存儲(chǔ)新產(chǎn)品，

　　(3)在公眾中進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試來實(shí)現(xiàn)。

　　24、產(chǎn)品生命周期★★★：產(chǎn)品在市場(chǎng)中會(huì)順次經(jīng)歷的“引入—成長(zhǎng)—成熟—衰退”的發(fā)展過程，從產(chǎn)品初次進(jìn)入市場(chǎng)并結(jié)束于沒有人愿意購買它為止的過程稱為生命周期。

　　25、產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)：

　　(1)引入期：產(chǎn)品銷售額很低、利潤(rùn)很低，成本可能超過收入從而處于虧損階段，成功的產(chǎn)品發(fā)布和促銷可以彌補(bǔ)一部分開發(fā)成本;

　　(2)成長(zhǎng)期：產(chǎn)品銷售額快速增長(zhǎng)，產(chǎn)品開始盈利，促銷成本下降，大規(guī)模生產(chǎn)帶來了規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，成本更低、利潤(rùn)更高，在成長(zhǎng)期的末端，銷售速度會(huì)變慢;

　　(3)成熟期：銷售額開始穩(wěn)定，新購買者可以能很少，更多的制造商進(jìn)入市場(chǎng)使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)趨于飽和;

　　(4)衰退期：銷售開始下降，利潤(rùn)減少。

　　26、評(píng)估產(chǎn)品組合強(qiáng)度的兩種方法★★★：波士頓矩陣、安索夫矩陣。

　　波士頓矩陣：一個(gè)具體分析產(chǎn)品組合的方法，主要根據(jù)比較產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率來分析。

　　波士頓矩陣中四類產(chǎn)品的特點(diǎn)：

　　(1)明星產(chǎn)品：是指非常盈利的產(chǎn)品，擁有較高的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)增長(zhǎng)率很高。

　　(2)金牛產(chǎn)品：市場(chǎng)占有率低，只需要極少的產(chǎn)品促銷和廣告就可以達(dá)到很高的市場(chǎng)份額。(3)瘦狗產(chǎn)品：市場(chǎng)份額很低，同時(shí)市場(chǎng)增長(zhǎng)率也很低的產(chǎn)品，在未來增長(zhǎng)潛力很小。

　　(4)問題產(chǎn)品：市場(chǎng)增長(zhǎng)率很高，但是市場(chǎng)份額很低，對(duì)企業(yè)來說很有潛力，但需要額外的投入來增加市場(chǎng)份額。

　　安索夫矩陣：一種分析產(chǎn)品組合的方法，通過根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)其在矩陣中的定位情況來分析。具體包括市場(chǎng)滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)延伸和多元化等。

　　27、公共關(guān)系的作用：

　　(1)開發(fā)企業(yè)形象和聲譽(yù);

　　(2)以建設(shè)性的方式來彌補(bǔ)與企業(yè)有關(guān)的錯(cuò)誤政策;

　　(3)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者或創(chuàng)新者的形象;

　　(4)宣傳企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任;

　　(5)向公眾告知企業(yè)的行動(dòng)與政策;

　　(6)培育與員工的良好關(guān)系。

　　28、定價(jià)：制定一個(gè)價(jià)格或一組價(jià)格的作用就是將它直接得出對(duì)一個(gè)或一組產(chǎn)品的需求水平。

　　定價(jià)目標(biāo)：構(gòu)建一個(gè)可行的市場(chǎng)目標(biāo)并將其與產(chǎn)品價(jià)格聯(lián)系起來。

　　這些目標(biāo)包括：

　　(1)利潤(rùn);

　　(2)收益率;

　　(3)成長(zhǎng);

　　(4)競(jìng)爭(zhēng);

　　(5)市場(chǎng)份額等。

　　29、定價(jià)策略：★★★

　　撇脂定價(jià)：這種方法是講求高價(jià)格帶來高收益，一般采用這種價(jià)格策略的企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)出一種有需求的創(chuàng)新性的受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，直到這種產(chǎn)品有更多的市場(chǎng)供給之前，一直可以維持高價(jià)格 。

　　滲透定價(jià)：滲透定價(jià)是一種采用低價(jià)格策略來增加市場(chǎng)份額的方法。這種定價(jià)策略適合于具備較長(zhǎng)生命周期和潛在增長(zhǎng)能力的產(chǎn)品。

　　定價(jià)：這種方法最初是要應(yīng)用撇脂定價(jià)，等到競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，價(jià)格隨即下降。在特殊情況下，企業(yè)有可能降低售價(jià)到成本價(jià)格以下保持較高的市場(chǎng)份額和減少競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)這些都實(shí)現(xiàn)之后再將價(jià)格重新提高。

　　差別定價(jià)：這種方法是對(duì)同一種產(chǎn)品在不同的地域或者不同的市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行的不同的定價(jià)，大宗買主通常會(huì)在購買的時(shí)候得到優(yōu)惠，相反小買家就是全價(jià)購買。

　　成本加成定價(jià)：這種定價(jià)策略要求企業(yè)對(duì)每一單位的生產(chǎn)成本進(jìn)行準(zhǔn)確的估算，然后在此基礎(chǔ)上加上一個(gè)固定百分比的利潤(rùn)來確定最后的價(jià)格。

　　促銷定價(jià)：是指所制定的產(chǎn)品價(jià)格往往低于正常價(jià)格水平，此時(shí)企業(yè)的目的通常是向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品或者是對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行促銷。

　　邊際成本定價(jià)策略：這種策略意味著在某一特定時(shí)間內(nèi)，企業(yè)尚未充分利用其現(xiàn)有的資源，因而有足夠的生產(chǎn)能力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)企業(yè)提高產(chǎn)量時(shí)，由于固定成本保持不變，單位產(chǎn)品所分?jǐn)偟墓潭ǔ杀揪蜁?huì)隨之下降，只要其收益高于變動(dòng)成本的增加，企業(yè)就可以從擴(kuò)大生產(chǎn)中獲益。

　　談判定價(jià)：這一策略在工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)以及路邊小攤小販中較為常見，潛在顧客會(huì)先提出一個(gè)自己可以接受的價(jià)格，而賣方也會(huì)盤算自己索要的價(jià)格，是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過程。

　　通行價(jià)格定價(jià)策略：這種定價(jià)方法是指企業(yè)對(duì)所有的顧客都收取同樣的價(jià)格。

　　隨行就市定價(jià)策略：企業(yè)的定價(jià)與其他企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)保持一致，而這一價(jià)格往往是由市場(chǎng)上產(chǎn)品的供給和需求決定的，這往往會(huì)在企業(yè)之間產(chǎn)生一種公平的報(bào)酬。

　　30、分銷管理應(yīng)該考慮的因素：

　　(1)如何使用分銷鏈;

　　(2)運(yùn)輸方法;

　　(3)市場(chǎng)滲透;

　　(4)倉庫的位置;

　　(5)溝通方式;

　　(6)包裝類型;

　　(7)促銷策略。

　　知識(shí)點(diǎn)3 會(huì)計(jì)原理與實(shí)務(wù)

　　1、會(huì)計(jì)信息的使用者：

　　(1)內(nèi)部使用者：內(nèi)部使用者主要包括經(jīng)理、董事和員工(有時(shí)候也將股東列入其中，因?yàn)楣蓶|在股東大會(huì)上通過投票來影響公司政策)。

　　(2)外部使用者：外部使用者主要是商業(yè)團(tuán)體，包括客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、稅收部門、政府部門、放款者、分析師和公眾。

　　2、會(huì)計(jì)假設(shè)和會(huì)計(jì)原則：

　　(1)會(huì)計(jì)假設(shè)：會(huì)計(jì)假設(shè)向讀者解釋報(bào)表是如何編制的。

　　(2)持續(xù)經(jīng)營假設(shè)：這一假設(shè)指出財(cái)務(wù)報(bào)表是在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上編制的，除非該企業(yè)正在(或正準(zhǔn)備)清算，或已經(jīng)停止(或正準(zhǔn)備停止)營業(yè)。

　　(3)權(quán)責(zé)發(fā)生制/配比假設(shè)：該假設(shè)指出在銷售完成或成本發(fā)生時(shí)，必須確認(rèn)銷售收入和銷售成本，而不是受到貨幣或支付貨幣時(shí)才確認(rèn)收入或成本。

　　(4)謹(jǐn)慎性假設(shè)：企業(yè)應(yīng)該采用最能謹(jǐn)慎反映其財(cái)務(wù)狀況或經(jīng)營成果的計(jì)價(jià)方法。

　　(5)利潤(rùn)平滑：企業(yè)過度悲觀，高估可能的負(fù)債、費(fèi)用。

　　(6)報(bào)表粉飾：這一行為減少了再經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較好的情況下應(yīng)該確認(rèn)的利潤(rùn)。

　　(7)一貫性假設(shè)：以相似的會(huì)計(jì)處理對(duì)待報(bào)表中相似的項(xiàng)目，不同會(huì)計(jì)期間的會(huì)計(jì)處理應(yīng)該一致，這樣其結(jié)果才有可比性。

　　(8)重要性假設(shè)：重要性假設(shè)是指編制會(huì)計(jì)報(bào)表不考慮不重要的事項(xiàng)，但必須包括所有重要的事項(xiàng)。

　　(9)實(shí)質(zhì)重于形式假設(shè)：實(shí)質(zhì)重于形式假設(shè)表明所有的交易或事項(xiàng)都應(yīng)該按照其經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)進(jìn)行解釋，而不應(yīng)僅以其法律形式為依據(jù)。

　　3、會(huì)計(jì)信息的主要使用者：★★★

　　(1)公司經(jīng)理

　　(2)公司股東和董事：公司的所有者。

　　(3)貿(mào)易往來者

　　(4)公司資金的提供者

　　(5)稅務(wù)部門

　　(6)公司員工

　　(7)財(cái)務(wù)分析師和咨詢師

　　(8)政府及相關(guān)部門

　　(9)社會(huì)公眾

　　4、資產(chǎn)相關(guān)概念：★★★

　　(1)固定資產(chǎn)：使用壽命超過一個(gè)會(huì)計(jì)期間的資產(chǎn)。

　　(2)有形資產(chǎn)：具有物理形態(tài)，能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的資產(chǎn)。

　　(3)無形資產(chǎn)：不具有物理形態(tài)，但能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的資產(chǎn)。

　　(4)流動(dòng)資產(chǎn)：使用壽命不超過一個(gè)會(huì)計(jì)期間(比如1年)的資產(chǎn)。

　　(5)資本：由所有者投入的最初的或后續(xù)的資金，以使企業(yè)開始或繼續(xù)經(jīng)營。

　　(6)長(zhǎng)期負(fù)債：是由企業(yè)承擔(dān)的超過一個(gè)會(huì)計(jì)期間(比如超過1年)償還的債務(wù)。

　　(7)流動(dòng)負(fù)債：是由企業(yè)承擔(dān)的在一個(gè)會(huì)計(jì)期間(比如少于1年)償還的債務(wù)。

　　(8)未分配利潤(rùn)：不以提款或股利形式發(fā)放給企業(yè)所有者，而是保留在企業(yè)的經(jīng)營性利潤(rùn)。

　　(9)資產(chǎn)：可以定義為由企業(yè)擁有的具有貨幣價(jià)值的任何事物。

　　(10)負(fù)債：負(fù)債就是★★★企業(yè)欠別人的錢。

　　5、資產(chǎn)的基本種類：

　　(1)固定資產(chǎn)①有形資產(chǎn)：包括房產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和房屋內(nèi)的固定設(shè)施。②無形資產(chǎn)：包括專利和企業(yè)商譽(yù)等。

　　(2)流動(dòng)資產(chǎn)：包括:存貨和原材料、應(yīng)收賬款和企業(yè)的現(xiàn)金或銀行存款等。

　　6、負(fù)債的種類★★★

　　(1)長(zhǎng)期負(fù)債：包括長(zhǎng)期借款、應(yīng)付債券、長(zhǎng)期應(yīng)付款等。

　　(2)流動(dòng)負(fù)債：主要包括短期借款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款、預(yù)收貨款、應(yīng)付工資、應(yīng)交稅金、應(yīng)付利潤(rùn)、其他應(yīng)付款、預(yù)提費(fèi)用等。

　　7、不同情況下的會(huì)計(jì)恒等式：★★★

　　(1)企業(yè)成立初期企業(yè)所有的資產(chǎn)將和投入的資本完全匹配，這可以在會(huì)計(jì)等式中體現(xiàn)出來：資產(chǎn)=資本+負(fù)債。

　　(2)經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后，如果企業(yè)獲得了利潤(rùn)，就有必要把這部分利潤(rùn)加到會(huì)計(jì)等式中，即資產(chǎn)=(初始資本+未分配利潤(rùn))+負(fù)債

　　(3)很有可能所有者通過提款享用企業(yè)獲得的部分利潤(rùn)，這是向所有者進(jìn)行的貨幣性支付。提款的結(jié)果是降低了企業(yè)的價(jià)值。資產(chǎn)=初始資本+(未分配利潤(rùn)-提款)+負(fù)債。

　　(4)將在以后的經(jīng)營期間內(nèi)獲取的利潤(rùn)和投入的資本都包括到會(huì)計(jì)基本等式中，基本會(huì)計(jì)等式就得到進(jìn)一步擴(kuò)展。資產(chǎn)=前期投入的資本+負(fù)債+前期的未分配利潤(rùn)+當(dāng)期利潤(rùn)+當(dāng)期投入的資本-當(dāng)期提款。

　　8、試算平衡表：★★★

　　試算平衡表是用借方和貸方兩欄反映分類賬余額的表格。編制試算平衡表不是會(huì)計(jì)法規(guī)要求的，但這是檢查所有交易是否正確過賬到恰當(dāng)?shù)姆诸愘~中的有效方法。 在一個(gè)特定的會(huì)計(jì)期末，通過合計(jì)所有的借方和貸方余額對(duì)分類賬進(jìn)行結(jié)賬。如果借方合計(jì)數(shù)大于貸 方合計(jì)數(shù)，就表示賬戶有借方余額;如果貸方合計(jì)數(shù)大于借方合計(jì)數(shù)，就表示賬戶有貸方余額。然后把所有賬戶余額匯集在一起，形成試算平衡表。如果分錄編制正確，試算平衡表的借方余額等于貸方余額。

　　9、固定資產(chǎn)折舊：★★★

　　計(jì)算固定資產(chǎn)年折舊額的方法一般有3種：直線法、余額遞減法和年數(shù)總和法。

　　10、復(fù)式記賬法★★★

　　借方

　　貸方

　　資產(chǎn)增加，如增加一臺(tái)新的辦公用計(jì)算機(jī)

　　資產(chǎn)減少，用現(xiàn)金支付

　　負(fù)債減少，如用現(xiàn)金支付給債務(wù)人

　　負(fù)債增加，如賒購貨物

　　收入減少，如取消銷售

　　收入增加，如完成銷售

　　費(fèi)用增加，如要求為當(dāng)?shù)孛襟w上的廣告支付費(fèi)用

　　費(fèi)用減少，如取消計(jì)劃好的采購

　　11、收入：收入=單價(jià)*數(shù)量★★★

　　12、成本：按照是否需要分?jǐn)?追溯)：直接成本、間接成本★★★

　　直接成本：完全為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)而發(fā)生的成本，比如原材料、直接工人工資。

　　間接成本：和生產(chǎn)過程相關(guān)，但不能直接或者完全分?jǐn)偟骄唧w產(chǎn)品去的成本，比如保險(xiǎn)費(fèi)等。

　　按照是否隨業(yè)務(wù)量變化：固定成本、變動(dòng)成本

　　固定成本：不受業(yè)務(wù)量變動(dòng)影響的成本，包括折舊、管理人員工資等。

　　階梯式固定成本(半固定成本)：從長(zhǎng)期來看，隨著業(yè)務(wù)量水平提提高，固定成本也隨之發(fā)生變化。

　　變動(dòng)成本：隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化的成本，比如原材料成本等。

　　半變動(dòng)成本：包括固定成本也包括變動(dòng)成本，只有部分成本隨著業(yè)務(wù)量變動(dòng)，如駕駛汽車的成本。

　　13、利潤(rùn)：★★★

　　毛利潤(rùn)=銷售收入-銷售成本=貢獻(xiàn)毛益 凈利潤(rùn)=毛利潤(rùn)-費(fèi)用(固定成本)成本利潤(rùn)率=毛利潤(rùn)/銷售成本

　　盈虧平衡點(diǎn)：總成本線和銷售收入線相交的交點(diǎn)就是盈虧平衡點(diǎn)銷量。即： 銷售收入=變動(dòng)成本(銷售成本)+固定成本，也就是盈虧平衡時(shí)，貢獻(xiàn)毛益=固定成本;

　　安全邊際：等于實(shí)際銷售量和盈虧平衡點(diǎn)銷售量的差額，表明企業(yè)的銷售量降到多少還不至于虧損。

　　14、財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)概念：★★★

　　(1)收益性支出：為了促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)而發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)該列示在利潤(rùn)表中而非資產(chǎn)負(fù)債表中。

　　(2)資本性收入：由出售固定資產(chǎn)取得的收入。

　　(3)收益性收入：從正常的經(jīng)營活動(dòng)中取得收入(營業(yè)收入)和非經(jīng)營活動(dòng)的收入(營業(yè)外收入：捐贈(zèng)等)。

　　(4)提款：企業(yè)所有者為了自身目的而取出的現(xiàn)款(利潤(rùn)分配)。

　　(5)資產(chǎn)負(fù)債表：反映企業(yè)在某一特定時(shí)期的資產(chǎn)、負(fù)債和資本的報(bào)表，也即財(cái)務(wù)狀況表。

　　(6)利潤(rùn)表：反映企業(yè)在一定經(jīng)營期間內(nèi)收入、成本、利潤(rùn)(經(jīng)營成果)的報(bào)表

　　(7)現(xiàn)金流量表：明確現(xiàn)金流入和流出的報(bào)表。

　　(8)營運(yùn)資本：流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債的余額。

　　(9)償債能力：企業(yè)為償還債務(wù)把資產(chǎn)迅速變成現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物的能力。

　　15、償債能力分析：★★★

　　(1)流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債

　　(2)速動(dòng)比率=(流動(dòng)資產(chǎn)-存貨)/流動(dòng)負(fù)債

　　(3)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/(銷售成本/平均存貨額)

　　(4)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)==365/(賒銷凈額/平均應(yīng)收賬款)

　　(5)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)==365/(賒購成本/平均應(yīng)付賬款)

　　16、獲利能力分析(息稅前利潤(rùn))：★★★

　　(1)股東權(quán)益報(bào)酬率=息稅前利潤(rùn)/股東權(quán)益*100%

　　(2)資產(chǎn)報(bào)酬率=息稅前利潤(rùn)/資產(chǎn)總額*100%

　　(3)毛利率=毛利潤(rùn)/銷售收入*100%

　　(4)銷售凈利潤(rùn)率(息稅前利潤(rùn)率)=息稅前利潤(rùn)/銷售收入*100%

　　17、資本利用效率分析：★★★

　　(1)每股收益=普通股東收益/普通股數(shù)*100%【普通股東收益=(息稅后)凈利潤(rùn)—優(yōu)先股股利】

　　(2)市盈率=每股市價(jià)/每股收益*100%

　　(3)每股股利=普通股股利/普通股股數(shù)

　　(4)股利收益率=每股股利/每股市價(jià)*100%

　　(5)股利保障倍數(shù)=每股收益/每股股利

　　(6)股利支付率=普通股股利/普通股收益

　　(7)資本周轉(zhuǎn)率=銷售收入/資本總額

　　(8)費(fèi)用率，反映和銷售有關(guān)的費(fèi)用占銷售收入的比例，包括銷售費(fèi)用率、人工費(fèi)用率等

　　(9)銷售費(fèi)用率=銷售費(fèi)用/銷售收入*100%

　　(10)人工費(fèi)用率=人工費(fèi)用/銷售收入*100%

　　(11)杠桿比率=借款總額(債券+借款)/權(quán)益投資(普通股權(quán)益+優(yōu)先股權(quán)益)*100%

　　知識(shí)點(diǎn)4 商務(wù)溝通方法與技能

　　1、溝通障礙★★★

　　(1)物理障礙：a干擾、b距離、c不良設(shè)備、d員工短缺、e不良的工作環(huán)境

　　(2)內(nèi)部系統(tǒng)：a距離、b無效的溝通系統(tǒng)、c不清晰的組織結(jié)構(gòu)、d缺乏培訓(xùn)、e監(jiān)管不足、f角色不明、g缺乏積極性

　　(3)員工：a個(gè)人背景(宗教、所接受的教育、家庭、法律體系、經(jīng)濟(jì)體系、政治體系、口頭語言和非語言)b語言障礙、c行業(yè)術(shù)語的使用、d受教育的差異、e個(gè)人觀點(diǎn)、f超負(fù)荷、g誤解、h意外或故意歪曲

　　2、克服溝通障礙★★★

　　(1)考慮接收者的需要和理解能力

　　(2)確保清晰地報(bào)告

　　(3)簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)信息

　　(4)避免使用行業(yè)術(shù)語

　　(5)使用不只一個(gè)溝通系統(tǒng)

　　(6)鼓勵(lì)對(duì)話

　　(7)縮短溝通鏈

　　(8)確保反饋

　　3、溝通方向：★★★

　　(1)單向溝通：信息向一個(gè)方向流動(dòng)，而且不要求接收者的回應(yīng)。這通常發(fā)生在下行溝通中，如向員工下達(dá)指令。

　　(2)雙向溝通：信息在發(fā)送者和接收者之間的雙向流動(dòng)，包括反饋以及對(duì)話中持續(xù)進(jìn)行過程的某部分。

　　(3)正式溝通：它與組織的正式結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，包括發(fā)送與組織經(jīng)營相關(guān)的信息，例如會(huì)議通知和員工指令等。

　　(4)非正式溝通：它可以和組織經(jīng)營相關(guān)，但是也可以和工作績(jī)效無關(guān)。例如一名經(jīng)理和員工的非正式交談或者不同部門員工之間的談話。

　　(5)下行溝通：信息從組織頂端向末端的流動(dòng)。它通常與單向溝通相關(guān)，如向工人傳達(dá)指令。

　　(6)上行溝通：信息從組織末端向頂端的流動(dòng)。它通常與雙向溝通相關(guān)，如通過反饋來關(guān)注工作運(yùn)行的方式。

　　(7)橫向溝通：信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動(dòng)，這是一種能夠有效地處理一體化問題的較為理性的，容易控制的處理方法。

　　4、溝通網(wǎng)絡(luò)：★★★

　　(1)鏈?zhǔn)剑哼@個(gè)溝通系統(tǒng)屬于下行溝通。它從特定類型溝通所需的最高管理層開始，下行到這一過程所需的最低層級(jí)的員工。

　　缺點(diǎn)：所用時(shí)間太長(zhǎng)，沒有討論，減緩決策，缺少真正的雙向?qū)υ挕?/p>

　　(2)“Y”式： “Y”式允許組織內(nèi)的每位成員進(jìn)行溝通，但是必須通過一位中心人物

　　缺點(diǎn)：和鏈?zhǔn)經(jīng)]有實(shí)質(zhì)區(qū)別，會(huì)阻礙群體所有成員對(duì)話。

　　(3)輪式：輪式給出一個(gè)高度集權(quán)的溝通渠道。有一個(gè)中央系統(tǒng)，中心是領(lǐng)導(dǎo)者或協(xié)調(diào)者。不同的個(gè)人或小組可以和中心人物直接溝通，但是互相之間不可以溝通。

　　缺點(diǎn)：成員和小組不能互相溝通，依賴于中心人物的能力，他人提出的關(guān)鍵問題可能被其他成員忽略。

　　(4)環(huán)式：在環(huán)式系統(tǒng)中，每位成員可以和結(jié)構(gòu)中與其相鄰近的那個(gè)人交流，沒有中心人物來協(xié)調(diào)。

　　缺點(diǎn)：過程耗時(shí)，而且不確保問題被解決。當(dāng)存在諸多無法解決的不同觀點(diǎn)時(shí)，環(huán)式網(wǎng)絡(luò)就會(huì)發(fā)生問題，

　　即討論不斷，卻難以形成有效的決策。

　　(5)全通道式：全通道系統(tǒng)允許所有方向的溝通，這意味著所有個(gè)體和群體可以相互討論問題。

　　5、非語言溝通：

　　(1)個(gè)人外表：這是指?jìng)€(gè)人的外貌和他們想展示給對(duì)方的形象

　　(2)舉止習(xí)慣：這是指?jìng)€(gè)人的行為特點(diǎn)，是因人而異的。在溝通過程中一些行為可能是積極的，一些行為也可能是消極的

　　(3)積極的肢體語言：顯示出我們對(duì)活動(dòng)感興趣的手勢(shì)或姿勢(shì)

　　(4)消極的肢體語言：顯示出我們對(duì)活動(dòng)不感興趣的手勢(shì)或姿勢(shì)

　　6、企業(yè)內(nèi)部溝通文件：★★★

　　(1)備忘錄：備忘錄是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形式。備忘錄一般很簡(jiǎn)短，通常只記錄一兩個(gè)問題，并且僅限于公司內(nèi)部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個(gè)收件人。

　　(2)會(huì)議議程：會(huì)議議程列出將會(huì)在會(huì)上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。

　　(3)缺席致歉：這是一張因不能參加會(huì)議而對(duì)缺席表達(dá)歉意的人員列表。這通常是會(huì)議議程的第一項(xiàng)內(nèi)容。

　　(4)會(huì)議記錄：會(huì)議記錄是用來概括會(huì)議所討論的要點(diǎn)，并被存檔以供今后參考。

　　(5)報(bào)告：報(bào)告是涵蓋一個(gè)特定主題的正式的書面交流形式，通常為內(nèi)部使用。報(bào)告是由某些人搜集并研究材料、然后將它送達(dá)那些為某特定目的而要求搜集并研究這些資料的他人或者小組的一種書面交流形式。報(bào)告通常是形成決策的依據(jù)。

　　7、一份正式的報(bào)告應(yīng)該包含以下內(nèi)容：★★★

　　(1)標(biāo)題頁(組織名稱，作者姓名、職位、主題)

　　(2)目錄(這使讀者能夠更容易理解報(bào)告)

　　(3)執(zhí)行摘要(其目的是提供對(duì)該報(bào)告要點(diǎn)和建議的概述。執(zhí)行摘要可以讓讀者有一個(gè)快速、準(zhǔn)確的概覽。那些對(duì)報(bào)告感興趣但沒必要翻閱整個(gè)文獻(xiàn)的讀者也可以用它來查閱)

　　(4)授權(quán)范圍(撰寫報(bào)告的原因，這也可以看作是報(bào)告的引言)

　　(5)程序(任務(wù)如何進(jìn)行)

　　(6)研究結(jié)果(報(bào)告的主題，包括事實(shí)和數(shù)據(jù)，而且應(yīng)當(dāng)考慮證據(jù)或背景資料并詳述任何潛在的選擇。它還應(yīng)包括任何可能涉及的費(fèi)用)

　　(7)結(jié)論(對(duì)研究結(jié)果的總結(jié))

　　(8)建議(這里應(yīng)就改進(jìn)報(bào)告結(jié)果的方式提出建議。它應(yīng)包含行動(dòng)上的建議，以示應(yīng)做什么，誰需要參與進(jìn)來，參與進(jìn)來的每個(gè)人特定的行動(dòng)和職責(zé)，審查進(jìn)展及特定活動(dòng)的日期)

　　(9)附錄(附錄是某些讀者需要的輔助材料，并不是每一位讀者都必須閱讀。它包含研究材料，附加的背景信息或是報(bào)告中被認(rèn)為更為深入全面的部分)

　　8、企業(yè)外部溝通文件：★★★

　　(1)商務(wù)信函：這是一種用于和外部組織溝通的正式方式。

　　(2)商業(yè)計(jì)劃：這是一份正式文件，用以說明組織將如何推行新的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。

　　9、備忘錄模板：★★★

　　XXX公司 備忘錄

　　發(fā)件人：XXX

　　收件人：XXX

　　主題：

　　日期：

　　10、會(huì)議議程模板 ：★★★

　　XXX公司

　　XXX部門會(huì)議

　　將于20XX年X月X日在XX室舉行

　　會(huì)議議程

　　1、缺席致歉

　　2、對(duì)上次會(huì)議記錄的確認(rèn)

　　3、由上次會(huì)議記錄提出的問題

　　4、XXXXXXXX(本次會(huì)議內(nèi)容)

　　：(本次會(huì)議有幾條寫幾條，這里模板，實(shí)際情況根據(jù)考試案例來寫幾條，這里省略)

　　8、XXXXXXXX(本次會(huì)議內(nèi)容)

　　9、其他事項(xiàng)

　　10、下次會(huì)議的日期及時(shí)間

　　11、會(huì)議記錄模板：★★★

　　XXX公司

　　XXX部門會(huì)記錄

　　將于20XX年X月X日在XX室舉行

　　與會(huì)人員：X，X，X，X，X……

　　1、來自X先生/小姐的缺席致歉

　　2、對(duì)上次會(huì)議記錄的確認(rèn)

　　……………………………………………………………………………………

　　3、由上次會(huì)議記錄提出的問題

　　……………………………………………………………………………………

　　4、XXXXXXXX(本次會(huì)議內(nèi)容)

　　……………………………………………………………………………………

　　(本次會(huì)議有幾條寫幾條，這里模板，實(shí)際情況根據(jù)考試案例來寫幾條，這里省略)

　　8、XXXXXXXX(本次會(huì)議內(nèi)容)

　　……………………………………………………………………………………

　　9、其他事項(xiàng)

　　……………………………………………………………………………………

　　10、下次會(huì)議的日期及時(shí)間

　　……………………………………………………………………………………

　　12、商務(wù)信函模板：★★★

　　XXX公司

　　地址

　　電話：XXXX 傳真：XXXX

　　電子郵件：XXXX

　　歸檔號(hào)：XXXX

　　XXX年XXX月XXX日

　　親愛的XXX先生/女士：

　　…………………………………………

　　…………………………………………

　　…………………………………………

　　您真誠的

　　XXXX

　　附件

　　13、商業(yè)計(jì)劃模板：★★★

　　XXX公司

　　商業(yè)計(jì)劃

　　1、 經(jīng)營目標(biāo)

　　…………………………………………

　　2、 銷售與市場(chǎng)營銷

　　…………………………………………

　　3、 生產(chǎn)

　　…………………………………………

　　4、 資源需求

　　…………………………………………

　　5、 資金支持方面的數(shù)據(jù)

　　…………………………………………

　　14.報(bào)告的格式★★★

　　報(bào)告標(biāo)題

　　本報(bào)告由某人(考試題目中的要求)編寫

　　日期：x年月x月x日

　　目錄

　　1.執(zhí)行摘要

　　2.授權(quán)范圍

　　3.程序

　　4.研究結(jié)果

　　5.結(jié)論

　　6.建議

　　7.附錄

　　執(zhí)行摘要

　　………………………………………………………………………………………………………………………

　　授權(quán)范圍

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　程序

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　研究結(jié)果

　　………………………………………………………………………………………………………………………

　　結(jié)論

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　建議

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　附錄

　　15、常見的視覺溝通手段：★★★

　　(1)表格：這是一種把信息集合在一起并在各分類區(qū)域內(nèi)進(jìn)行展示的視圖手段。

　　(2)條形圖：條形圖用于說明在特殊數(shù)據(jù)組中所有類別的情況。

　　(3)柱狀圖：柱狀圖是一種特殊的條形圖，當(dāng)X軸作不均等劃分時(shí)，就使用柱狀圖。

　　(4)曲線圖/線形圖：曲線圖/線形圖一般畫在一張給定標(biāo)尺的坐標(biāo)紙上，目的是為了表示兩個(gè)變量之間的關(guān)系，即特定變量的值隨另一個(gè)變量的值變化的規(guī)律。

　　(5)統(tǒng)計(jì)地圖：這是生動(dòng)展示有關(guān)特殊性的地理分布的一種方法，可以是展示各個(gè)分銷點(diǎn)，人口密集度不同的各個(gè)區(qū)域，各種產(chǎn)業(yè)類型，帶狀發(fā)展的城市群、綠化帶或者住宅項(xiàng)目等。

　　(6)象形圖：這種技術(shù)是指使用一些標(biāo)志或者圖畫代表變量，所使用標(biāo)志或者圖畫的大小指示特定變量的大小。

　　(7)餅狀圖：這是指將一個(gè)圓餅進(jìn)行與各個(gè)數(shù)據(jù)組成比例的分割，以說明每一組在總數(shù)中所占的比例大小。

　　(8)散點(diǎn)圖：這種技術(shù)通過繪圖以顯示兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，具體關(guān)系取決于依據(jù)數(shù)據(jù)所標(biāo)出的一些點(diǎn)連起來的那條最佳擬合線。

　　(9)Z形圖：這一技術(shù)優(yōu)勢(shì)也被稱作移動(dòng)平均，它視圖去展示一個(gè)單變量與其他數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。

　　知識(shí)點(diǎn)5 戰(zhàn)略管理與倫理

　　1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：

　　(1)提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望;

　　(2)確定企業(yè)的使命;

　　(3)建立目標(biāo)體系;

　　(4)制定為完成目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略;

　　(5)有效的實(shí)施和執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略;

　　(6)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

　　2、可持續(xù)發(fā)展★★★：可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)包括自然界、人類、社會(huì)相統(tǒng)一的物質(zhì)過程，是三方面的有機(jī)統(tǒng)一體。

　　可持續(xù)發(fā)展思想包括三方面的含義：

　　一是保持資源的永續(xù)利用;

　　二是保持人與自然界的和諧相處，建立生態(tài)文明;

　　三是經(jīng)濟(jì)發(fā)展要與社會(huì)發(fā)展相一致，提高人的素質(zhì)和生活質(zhì)量。

　　3、企業(yè)愿景：★★★企業(yè)愿景是一幅關(guān)于企業(yè)未來的發(fā)展藍(lán)圖，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展方向的一種高度概括。

　　企業(yè)愿景的構(gòu)成要素：

　　(1)界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)，即回答我們是誰的問題;

　　(2)確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問題;

　　(3)界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，既要考慮我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里的問題;

　　(4)確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б娴膯栴};

　　(5)界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對(duì)愿景有不同的表述，不具有普遍性。

　　4、企業(yè)的使命：企業(yè)的使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。

　　5、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般有三個(gè)部分組成：企業(yè)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo);企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表;衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的指標(biāo)。

　　6、戰(zhàn)略目標(biāo)包含的主要內(nèi)容：

　　(1)市場(chǎng)目標(biāo);

　　(2)技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo);

　　(3)提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo);

　　(4)財(cái)務(wù)與實(shí)務(wù)資源取得和占用方面的目標(biāo);

　　(5)利潤(rùn)方面的目標(biāo);

　　(6)人力資源方面的目標(biāo);

　　(7)員工積極性方面的目標(biāo);

　　(8)企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。

　　7、企業(yè)的宏觀環(huán)境分析：★★★

　　企業(yè)的宏觀環(huán)境主要指政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)環(huán)境環(huán)境以及其他一切可能影響企業(yè)經(jīng)營的宏觀環(huán)境因素的角度分析企業(yè)所在行業(yè)的外部環(huán)境的方法。

　　8、一體化戰(zhàn)略: ★★★

　　(1)前向一體化：指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和生產(chǎn)技術(shù)可能的系體，把成品進(jìn)行深加工的戰(zhàn)略。

　　(2)后向一體化：企業(yè)利用自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，把原來屬于外購的原材料，設(shè)為自己生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

　　9、低碳經(jīng)濟(jì)：低碳經(jīng)濟(jì)是指在可持